Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind, eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Anträge, die diese Frist überschreiten, werden nicht mehr bearbeitet.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der Gültigkeitsdauer können Rückgabe oder Umtausch beantragt werden, wenn eine der folgenden Situationen vorliegt:

① Deutliche Mängel am äußeren Erscheinungsbild des Produkts;
② Qualitätsmängel des Produkts;
③ Geruch, starke Farbabweichungen oder andere Probleme, die Nutzung oder Erfahrung beeinträchtigen;
④ Erhaltene Ware entspricht nicht den Bestelldetails;
⑤ Unbedingte Rückgabe oder Umtausch innerhalb der vorgesehenen Frist.

Wir überprüfen Ihre Angaben, um festzustellen, ob die Bedingungen für eine Bearbeitung erfüllt sind.

3. Rückgabeprozess

① Sie können uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, um eine Rückgabe zu beantragen, und müssen dabei Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Grund für Rückgabe/Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos angeben;
② Nach Eingang der Anfrage prüft unser Kundenservice-Team diese. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, informieren wir Sie über das Ergebnis und stellen die Rücksendeadresse bereit;
③ Bitte senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Empfangsbestätigung;
④ Nach Erhalt wird die Ware geprüft. Wenn alles den Anforderungen entspricht, veranlassen wir die Rückerstattung;
⑤ Return label: Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Produkt verschickt.

4. Umtauschprozess

① Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Grund für Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an;
② Nach Prüfung durch den Kundenservice informieren wir Sie über den weiteren Ablauf und stellen die Rücksendeadresse bereit;
③ Bitte senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Empfangsbestätigung;
④ Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Bedingungen versenden wir die neue Ware innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihre Adresse.

5. Rückerstattungsprozess

Erstattungshinweis: Nach Bestätigung des Rücksendeantrags bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard) und wird nach Bestätigung so schnell wie möglich durchgeführt.

6. Kostenregelung

① Versandkosten für Rückgabe oder Umtausch aufgrund von äußerlichen Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, starker Farbabweichung oder falscher Ware werden von uns übernommen;
② Versandkosten für unbedingte Rückgaben oder Umtausch gehen zu Ihren Lasten.

7. Haftungsausschluss

Alle Rückgabe- und Umtauschanträge müssen gemäß dieser Richtlinie eingereicht und überprüft werden. Unvollständige Angaben, unklare Beschreibungen oder Abweichungen zwischen tatsächlicher Ware und Rückmeldungen können den Bearbeitungsprozess oder das Ergebnis beeinflussen. Wir behalten uns vor, Entscheidungen basierend auf der tatsächlichen Überprüfung zu treffen und den Ablauf kontinuierlich zu optimieren, um eine reibungslose Nutzungserfahrung sicherzustellen.

8. Kontakt

Kontaktadresse: 17 W FOREST HILL DR APT 202, GLEN ELLYN, IL 60137, US
Kundendienst-Telefon: +1 (224) 296-6453
Kundendienst-E-Mail: support@woodoriva.com
E-Mail-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)